Términos y Condiciones

Estas condiciones generales regulan el uso del sitio web y la contratación de productos en la tienda online de Pets Nutrition SC (CIF J72301625), con domicilio en Calle Estopa, 6, 11500 El Puerto de Santa María (Cádiz) y correo hola@petsnutrition.es (en adelante, «Pets Nutrition»). Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones.

1. Objeto

Regular la información, el acceso y la compra de los productos ofrecidos a través de la web, así como los derechos y obligaciones de las partes. La venta la realiza íntegramente Pets Nutrition SC.

2. Cuenta de usuario y clientes profesionales

Para realizar pedidos es necesario registrarse. El usuario se compromete a facilitar datos veraces y a custodiar sus credenciales, siendo responsable de las operaciones realizadas con ellas. Las cuentas de profesional quedan sujetas a verificación y aprobación por Pets Nutrition, que asignará la tarifa correspondiente.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los precios se muestran en euros. Para clientes particulares se muestran con IVA incluido; para profesionales aprobados se muestran sin IVA, que se aplica en el pedido. Los productos están sujetos a disponibilidad; si un producto no estuviera disponible tras la compra, te informaremos y podrás optar por un producto equivalente o por el reembolso. Pets Nutrition puede modificar precios y catálogo en cualquier momento, siendo aplicable el precio vigente en el momento de confirmar el pedido.

4. Proceso de compra y formalización del contrato

El proceso de compra se realiza en español. El pedido se entiende formalizado cuando el cliente lo confirma y Pets Nutrition acusa su recepción. Pets Nutrition emitirá la factura correspondiente a cada pedido.

5. Suscripciones (pedidos recurrentes)

Algunos productos pueden contratarse en modo suscripción, generando pedidos de forma automática con la periodicidad elegida. El cliente puede pausar, modificar o cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o escribiéndonos a hola@petsnutrition.es, sin penalización, con efecto sobre los pedidos aún no generados. A cada pedido recurrente se le aplican estas mismas condiciones y el precio vigente en el momento de su generación.

6. Formas de pago

Los métodos de pago disponibles son transferencia bancaria, Bizum y pago a la entrega. El pago con tarjeta mediante la pasarela segura de Redsys se incorporará próximamente. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad; Pets Nutrition no tiene acceso a ellos.

7. Entrega

• Reparto a domicilio (gratuito, compra mínima 35 €) en las localidades y días publicados de la Bahía de Cádiz, Sevilla y alrededores.
• Envío por paquetería a España peninsular, habitualmente en 24/48 h laborables.
• Recogida en tienda en El Puerto de Santa María y Dos Hermanas.

Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Pets Nutrition. El riesgo de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega.

8. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, comunicándolo a hola@petsnutrition.es. Te reembolsaremos los importes recibidos en un máximo de 14 días desde que nos informes, una vez comprobada la devolución de los productos, que deben estar en su estado original.

Excepciones (art. 103 del RD-Legislativo 1/2007): no aplica el desistimiento a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentación abierta o perecedera), ni a productos personalizados.

9. Garantía y productos defectuosos

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo. Si recibes un producto defectuoso o erróneo, contáctanos en hola@petsnutrition.es para su sustitución o reembolso, sin coste para ti.

10. Responsabilidad y asesoramiento

Pets Nutrition no se responsabiliza de un uso indebido de los productos. Ofrecemos asesoramiento nutricional a título orientativo; esta información no sustituye el diagnóstico ni el criterio de un veterinario.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación puedes escribirnos a hola@petsnutrition.es o llamarnos al 956 11 45 86. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Asimismo, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos, la marca y el diseño del sitio están protegidos y son titularidad de Pets Nutrition SC o de sus respectivos titulares, conforme a nuestro aviso legal.

13. Nulidad parcial y modificación

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá siendo válido. Pets Nutrition puede modificar estas condiciones; las aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su confirmación.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y tratándose de consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.