Devoluciones y desistimiento

Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos, en lenguaje claro, cómo devolver un pedido y recuperar tu dinero. Esta página desarrolla lo previsto en nuestros términos y condiciones.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Solo tienes que avisarnos dentro de ese plazo a hola@petsnutrition.es o al 956 11 45 86.

2. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, la ley permite excluir algunos productos. En nuestro caso, no se admite la devolución de:

• Alimentación abierta o perecedera (sacos, latas o envases una vez abiertos).
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por higiene si se han abierto tras la entrega.
• Productos personalizados o hechos a medida.

Los productos sin abrir y en su estado y embalaje original sí admiten devolución dentro del plazo.

3. Cómo hacer la devolución

• Avísanos por correo o teléfono indicando tu número de pedido y los productos a devolver.
• Te diremos cómo entregarlos en tienda (El Puerto de Santa María o Dos Hermanas) o cómo devolverlos si tu pedido llegó por paquetería.
• Comprobamos que llegan en buen estado y tramitamos el reembolso.

4. Reembolso

Te devolvemos el importe pagado (incluidos los gastos de entrega estándar, cuando proceda) en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, una vez recibida y comprobada la devolución. El reembolso se realiza por el mismo medio con el que pagaste (transferencia, Bizum o, cuando esté disponible, la misma tarjeta a través de Redsys).

5. Producto defectuoso, dañado o erróneo

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, contáctanos cuanto antes en hola@petsnutrition.es. En estos casos la sustitución o el reembolso son sin coste para ti, al amparo de la garantía legal de conformidad. Si puedes, adjunta una foto para agilizar la gestión.

6. Pedidos por suscripción

Puedes pausar, modificar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos, con efecto sobre los pedidos aún no generados. Cada pedido recibido se rige por esta misma política de devoluciones.

7. Atención y reclamaciones

Estamos para ayudarte en hola@petsnutrition.es y en el 956 11 45 86. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y, si lo prefieres, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.