Política de privacidad

En Pets Nutrition nos tomamos en serio la protección de tus datos. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con qué base jurídica y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Pets Nutrition SC — CIF J72301625
• Domicilio: Calle Estopa, 6, 11500 El Puerto de Santa María (Cádiz)
• Correo de privacidad: hola@petsnutrition.es · Teléfono: 956 11 45 86

2. Qué datos tratamos y de dónde proceden

Tratamos únicamente los datos que nos facilitas o que se generan con tu actividad:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono.
• Cuenta: credenciales de acceso y preferencias. En cuentas profesionales, datos que acrediten la actividad y la tarifa asignada.
• Pedidos y entrega: dirección de entrega, datos de facturación (incluido NIF/DNI cuando proceda), historial de pedidos y suscripciones.
• Pago: cuando se active el pago con tarjeta, los datos de la tarjeta se introducen directamente en la pasarela segura de Redsys; Pets Nutrition no almacena el número completo de tarjeta.
• Datos de tu mascota (opcionales): nombre, fecha de nacimiento, intolerancias y, si lo autorizas, una fotografía, para personalizar tu experiencia y avisarte de intolerancias en tus compras.
• Atención al cliente: el contenido de las consultas que nos envías por formulario, correo, WhatsApp o el asistente de la web.
• Datos técnicos: los estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio (ver política de cookies).

3. Finalidades y bases jurídicas

• Crear y gestionar tu cuenta, tramitar pedidos y suscripciones y prestarte el servicio de entrega — base: ejecución del contrato.
• Geolocalizar la dirección de entrega para organizar el reparto — base: ejecución del contrato.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones contables y fiscales — base: obligación legal.
• Verificar y aprobar las cuentas profesionales y aplicar su tarifa — base: ejecución del contrato / medidas precontractuales.
• Atender tus consultas y darte soporte — base: tu consentimiento o nuestro interés legítimo en atenderte.
• Gestionar la ficha de tu mascota y felicitarte por su cumpleaños; usar su fotografía si lo autorizas — base: tu consentimiento.
• Enviarte comunicaciones comerciales (finalidad prevista, aún no activa) — base: tu consentimiento, que podrás retirar en cualquier momento y en cada envío.
• Garantizar la seguridad del sitio y prevenir usos fraudulentos — base: interés legítimo.

4. Plazos de conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta o exista una relación comercial y, una vez finalizada, durante los plazos legales de prescripción (en particular, la documentación fiscal y de facturación durante los plazos exigidos por la normativa tributaria). Los datos tratados con tu consentimiento se conservan hasta que lo retires.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados del tratamiento conforme a nuestras instrucciones, o cuando exista una obligación legal:

• Supabase — alojamiento de la base de datos, cuentas y almacenamiento de archivos.
• Cloudflare — alojamiento y distribución del sitio web.
• Brevo — envío de correos transaccionales (confirmaciones de pedido, avisos de reparto) y, en su caso, comerciales.
• Redsys y la entidad bancaria — procesamiento del pago con tarjeta, cuando este medio se active.
• Empresas de transporte — para la entrega de los envíos por paquetería.
• Google Maps — para mostrar la ubicación de las tiendas y ayudar a geolocalizar direcciones de reparto.
• Proveedor del asistente virtual — para procesar las consultas realizadas al chatbot de la web.
• Administraciones públicas — cuando exista obligación legal (por ejemplo, la Administración tributaria).

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos exigimos garantías adecuadas conforme al RGPD (como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea). En particular, el asistente virtual de la web puede procesar tus mensajes en servidores fuera del EEE; por ello, te recomendamos no facilitar datos personales sensibles en el chat y, para gestiones concretas, escribirnos a hola@petsnutrition.es.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar los consentimientos prestados, escribiéndonos a hola@petsnutrition.es e indicando el derecho que deseas ejercer. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el cifrado de las comunicaciones y el control de acceso a los sistemas.

9. Menores

El sitio y la tienda están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos de forma consciente datos de menores sin el consentimiento de sus responsables legales.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a novedades legales o a cambios en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.